Projetos
Muitos dos meus projetos tem confidencialidade sobre o cliente e dados, mas para trazer uma ideia geral, conto um pouco sobre o processo de penso a partir do briefing
e a solução apresentada. Caso você queira saber mais sobre algum projeto, pode me mandar uma mensagem e a gente bate um papo, ok?
UX Researcher
Seguro de Vida
no App
Briefing
Uma cooperativa financeira de crédito estava precisando remodelar a experiência do seu produto de Seguro de Vida no aplicativo. O objetivo principal era disponibilizar uma maneira facilitada para os cooperados fazerem a cotação e contratação do serviço de seguro de vida de maneira rápida. Deste modo, a organização esperava atingir um novo segmento de público e aumentar sua venda.
Principais Obstáculos
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Falta de engajamento na pesquisa (por uma política interna, não podíamos comunicar os clientes da empresa que estávamos realizando pesquisa para eles, então muitos clientes não engajaram/confiaram na pesquisa)
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Design System confuso e desorganizado do cliente (travou e gerou refações do time de design e os testes de usuário).
Solução e Entregas
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Inicialmente, realizamos uma Desk Research + Cases para aprofundar o entendimento sobre o mercado de seguros de vida, bem como identificar dados secundários do mercado na atualidade. Por fim, foram levantadas tendências pós-pandemia.
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Para entender melhor o comportamento das pessoas que contratam seguro de vida de forma digital, realizamos uma pesquisa quantitativa com esse usuários. Infelizmente não atingimos a amostra mínima. Usamos os dados como mais uma uma forma de nos guiar, mas salientamos a ausência de rigor e precisão das informações, trazendo que não eram afirmações, mas hipóteses.
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Após, conjuntamente ao time de design da nossa squad, fizemos protótipos navegáveis com o objetivo de realizar testes de usabilidade. Realizamos um cronograma e amostragem para tal, mas por questões orçamentárias, o cliente decidiu internalizar o projeto.
Ferramentas Utilizadas
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Google Meet
Google Forms
Figma
Miro
Microsoft Teams
Anexos
