Projetos
Muitos dos meus projetos tem confidencialidade sobre o cliente e dados, mas para trazer uma ideia geral, conto um pouco sobre o processo de penso a partir do briefing
e a solução apresentada. Caso você queira saber mais sobre algum projeto, pode me mandar uma mensagem e a gente bate um papo, ok?
Briefing
Nosso cliente é uma cooperativa financeira. A partir das regras de negócio, buscavam entender os perfis daqueles que participam e não participam das Assembleias de prestação de contas, fossem virtuais ou presenciais.
Assim, solicitaram à equipe do projeto que desenvolvessem uma jornada com melhorias nos pontos de comunicação a partir dos insights adquiridos com os cooperados, bem como um mapeamento de soluções digitais de curto e médio prazo.
Principais Obstáculos
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Troca de Equipe (houveram muitas trocas internas, quando o projeto foi pego pela minha equipe, já estava iniciado e com a documentação e planejamento prejudicados pelas movimentações);
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Resistência de outras áreas internas do cliente (algumas áreas estavam resistentes a colaborar pois viam nosso trabalho como uma "crítica" ao que eles haviam realizado até aquele momento nas assembleias).
Solução e Entregas
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Realinhamos internamente e com a equipe do cliente os objetivos de projeto: debriefing de necessidades e informações documentadas e reunidas até o momento.
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Visando o objetivo do projeto de entender a jornada do cooperado em relação às assembleias e buscando propor soluções mais assertivas, realizamos entrevistas qualitativas com os cooperados participantes e não-participantes.
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A partir das falas, extraímos e agrupamos tópicos comuns entre as falas que traziam, percepções e sentimentos, dores e insights de melhorias.
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A partir do resultado das entrevistas e da troca com outro projeto do mesmo cliente de forma interna, segmentamos dois perfis comportamentais (participantes e não-participantes) e a jornada dos mesmos para a Cooperativa. Também organizamos as informações e insights em Job Stories, apontando as premissas de sucesso para sanar as necessidades dos usuários.
Ferramentas Utilizadas
Miro
Figma
Google Slides
Google Meet
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Microsoft Teams
Anexos
